První hromadná žaloba v ČR
autor článku: Mgr. Petr Zábranský
Hromadná řízení: organizace OnlineADR.cz podala první hromadnou žalobu v ČR
V červenci 2024 nabyl účinnosti dlouho očekávaný zákon o hromadném řízení soudním. Už na konci listopadu 2024 podala nezisková organizace OnlineADR.cz (vystupující také pod názvem Online mediátor a dříve Spotřebitelský ombudsman) historicky první hromadnou žalobu. Žalovaným podnikatelem je společnost Postýlkov.cz. Ta měla dle tvrzení žalobce údajně vyrábět dětský nábytek, vybírala zálohy v plné výši jeho ceny. Nábytek však ve více případech neměla dodat a neměla ani vrátit vybrané zálohy.
Ačkoli soud prozatím nerozhodl, jestli lze tuto hromadnou žalobu vůbec projednat, ukazuje se, že minimálně jedna ze dvou aktuálně zapsaných spotřebitelských organizací oprávněných podávat hromadné žaloby (druhou je dTest) hodlá být v tomto směru aktivní. A nabyté praktické zkušenosti pro ni jistě budou cenné v dalších případech.
Kolektivní žaloba a nutná revize postupů
Tento nový procesní nástroj tak navzdory předchozím spíše skeptickým pohledům může mít dalekosáhlé dopady na podnikatelské prostředí. Pro podnikatele to znamená nejen možný vyšší mediální tlak a finanční zátěž, ale také potřebu aktivně revidovat své interní postupy, smluvní dokumentaci a procesy řízení rizik.
Hromadné žaloby umožňují spotřebitelům spojit své nároky a žalovat podnikatele kolektivně. To zvyšuje pravděpodobnost soudních sporů, protože jednotlivci, kteří by jinak sami zejména kvůli vysokým nákladům spor nezahájili, se nyní mohou připojit k vymáhání svých nároků s minimálním úsilím. V případě zmíněné společnosti Postýlkov.cz má přitom jít o desítky zákazníků.
Mezi klíčová rizika hromadných řízení pro podnikatele tak můžeme zařadit:
Finanční dopady – Hromadné žaloby mohou vést k vysokým nákladům nejen na samotné soudní řízení, ale i na potenciální odškodnění zákazníků.
Poškození reputace – Mediální pokrytí těchto žalob může způsobit výrazný odliv zákazníků a ztrátu důvěry.
Dlouhodobé soudní spory – Hromadná řízení jsou složitá a jejich řešení může trvat roky, což může ovlivnit stabilitu podnikání.
Jak tyto rizika minimalizovat, či jim zcela předcházet?
Podnikatelé by měli na nový institut hromadných žalob reagovat a začít s preventivními opatřeními. Pro začátek určitě doporučujeme:
Revizi smluvních podmínek – Ujistěte se, že Vaše obchodní podmínky jsou jasné, srozumitelné a odpovídají aktuálním právním předpisům.
Posílení zákaznické péče – Efektivní reklamační procesy a proaktivní komunikace se zákazníky mohou zabránit eskalaci problémů a snížit pravděpodobnost, že se nespokojení zákazníci uchýlí k právním krokům.
Interní compliance a školení zaměstnanců – Pravidelná školení o právních povinnostech mohou pomoci minimalizovat rizika chování v rozporu s právními předpisy.
První hromadná žaloba v ČR je pravděpodobně jen začátkem nového trendu. Spotřebitelé si budou stále více uvědomovat své možnosti a podnikatelé by se měli připravit na to, že hromadné žaloby se mohou stát běžnou součástí obchodního prostředí. Pokud Vás zajímá, jak se na potenciální spor připravit a jak zvýšit své šance na úspěšný výsledek, obraťte se na nás.
